Et smukt enkeltstykke gør ikke et femstjernet hotel. Det afgørende er, at værelse 1 og værelse 400 er identiske. Her er de seks kompetencer, der skal tjekkes.

To lænestole kan se ens ud i showroomet og alligevel have helt forskellig levetid. Her er de konstruktionsdetaljer, der afgør, om hotelmøbler holder.